Belastingdienst
DigiD
Belastingdienst
DigiD
Intro
De Belastingdienst draagt bij aan een financieel gezond Nederland, waarin veiligheid een belangrijke rol speelt. Vanaf 2023 luidt het advies om in te loggen via sms-controle of via de DigiD-app. Er is echter nog een groep Nederlanders die alleen met een gebruikersnaam en wachtwoord inlogt, en dat is niet meer veilig genoeg.
Aan DropOuts de vraag om strategisch te adviseren en concepten te ontwikkelen op B1-niveau, om de doelgroep te activeren op een andere manier in te loggen.
Van probleem naar aanpak
Omdat niet iedereen zelfstandig de overstap maakt, richten we ons op de DigiD-gebruiker én de hulpverlener. De uitdaging was om een ingewikkelde boodschap voor beide doelgroepen zo toegankelijk en begrijpelijk mogelijk te maken, zodat ze er samen eenvoudig mee aan de slag kunnen.
Drempels verlagen met beeld en geluid
Om het proces zo makkelijk mogelijk uit te leggen, hebben we de te doorlopen stappen visueel ondersteund in de herkenbare stijl van de Belastingdienst. Door beeld, geluid en tekst te combineren, nemen we iedereen stap voor stap mee, ongeacht taal- of digivaardigheid.
Duidelijke taal voor twee doelgroepen
Om zowel de burger als de hulpverlener snel wegwijs te maken, hebben we de informatie helder gestructureerd. Door situaties zoals inloggen voor jezelf of inloggen voor een ander visueel te scheiden, ziet iedereen direct wat er moet gebeuren.
Rust en herhaling
Niet iedereen neemt alle informatie gelijk op. Daarom stopt de uitleg niet bij één communicatiemoment. We herhalen de stappen kort en krachtig op B1-niveau in meerdere hulpmiddelen. Zo kan alles op een eigen tempo nog eens rustig nagelezen worden.
